Ons idee van kwaliteit

logo kwaliteitVitals is een onafhankelijk Nederlands bedrijf dat al sinds 1988 voedingssupplementen levert en is uitgegroeid tot een merk van uitzonderlijk hoge kwaliteit. De kwaliteit van Vitals uit zich niet alleen in de geselecteerde grondstoffen, de relevante doseringen, de uitgekiende samenstellingen, de wetenschappelijke onderbouwing van de werkzaamheid, maar ook in de ethische normen die we hanteren, de verantwoordelijkheid die we nemen met betrekking tot voedselveiligheid, de wetenschappelijke en orthomoleculaire kennis die we in huis hebben, de manier waarop we deze kennis delen en de uitstekende service die we verlenen. Achter de schermen wordt binnen iedere betrokken afdeling hard gewerkt om de hoge kwaliteit van onze producten, informatie en dienstverlening voor u te kunnen blijven garanderen. We lichten dat graag toe.

Kwaliteit in producten
Voedingssupplementen leveren van een constante hoge kwaliteit is geen vanzelfsprekendheid. Dit vereist voortdurende waakzaamheid en een strenge controle op (bestaande en nieuwe) leveranciers en grondstoffen. Om deze reden beschikken we bij Vitals over een sterk bezette kwaliteitsafdeling waarvan de medewerkers dag in dag uit zeker maken dat elk product dat naar u als voorschrijver of eindgebruiker gaat, het kwaliteitsmerk Vitals mag dragen. Dit begint met het traject van productontwikkeling. We zijn altijd op zoek naar hoogwaardige en innovatieve grondstoffen met een degelijke wetenschappelijke onderbouwing (het liefst op basis van studies met de betreffende grondstof ). Daarom kiezen we bij voorkeur voor leveranciers die de ontdekker of ontwikkelaar zijn van een bepaalde grondstof. Deze specialisten investeren vaak in productiemethodes en wetenschappelijk onderzoek en weten (bijna) alles van de grondstof. Dat geeft meer zekerheid over de werking van een stof. Nadat gecontroleerd is of de grondstof en de leverancier aan onze strenge kwaliteitseisen voldoen wordt definitief besloten om een bepaald product in het assortiment op te nemen.

 kwaliteit quoteAls een product eenmaal deel uitmaakt van het assortiment dan blijven deze controles plaatsvinden elke keer als er een nieuwe levering van dit product binnenkomt. De producten en bijbehorende documenten worden nagekeken door onze kwaliteitsafdeling en als alles in orde is, worden de producten vrijgegeven voor verkoop. Steekproefsgewijs worden de producten naar een onafhankelijk laboratorium gestuurd voor extra analyses. Ook de betreffende leverancier wordt periodiek opnieuw beoordeeld, hetzij door het beantwoorden van gedetailleerde vragen over hun kwaliteitssysteem, hetzij door een bezoek van de kwaliteitsafdeling van Vitals aan het betreffende bedrijf. Op deze manieren garanderen we dat de producten van Vitals van de allerhoogste kwaliteit zijn en blijven. Een ander belangrijk aspect hierbij is het continu blijven verbeteren van het assortiment. Als er nieuwe wetenschappelijke inzichten of nieuwe technologische ontwikkelingen zijn waar we achter staan, dan zijn we consistent en zullen we deze aanpassingen waar mogelijk in het hele assortiment doorvoeren. Voorbeelden hiervan zijn het overstappen op de actieve vormen van de B-vitaminen en, waar mogelijk, op meer natuurlijke hulpstoffen. Vitals onderscheidt zich sterk hierin.

Kwaliteit bevestigd met ISO 22000 certificaat
De wettelijke norm in Nederland schrijft voor dat elk bedrijf werkzaam in de voedingssector over een HACCP-systeem beschikt (Hazard Analysis and Critical Control Points, een methodiek voor het opzetten van een voedselveiligheidssysteem). De wet schrijft niet voor dat dit systeem gecertificeerd moet zijn. Vitals werkte altijd al met een goed functionerend HACCP-systeem. Echter vinden we het borgen van de kwaliteit en voedselveiligheid zo belangrijk, dat we een stap verder zijn gegaan dan alleen een HACCP-systeem. Sinds november 2016 beschikken we over een ISO22000-systeem (een kwaliteitsnorm opgesteld door de International Organization for Standardization), dat bovendien goedgekeurd en gecertificeerd is door een officiële en onafhankelijke instantie. (Zie certificaat hieronder.)

ISO22000 gaat verder dan alleen HACCP. ISO22000 is een kwaliteitsmanagementsysteem waar de hele organisatie nóg meer bij betrokken is en dat niet beperkt blijft tot de kwaliteitsafdeling. Dit houdt onder andere in dat er een groot bewustzijn is bij alle medewerkers (waaronder uiteraard de directie) van eenieders rol bij het waarborgen van kwaliteit en voedselveiligheid. Een andere belangrijke uitbreiding is het proces van continue verbetering van de organisatie op allerlei gebieden door middel van het zogenoemde ‘Verbeterplan’. (Lees hier verderop meer over). Vanuit de kwaliteitsafdeling wordt het ISO22000-systeem gedragen en wordt over de hele organisatie toezicht gehouden op de toepassing van de richtlijnen die hieruit voortkomen. Daarnaast wordt alles vastgelegd in uitgebreide handboeken en kwaliteitsdocumenten zodat het aan onafhankelijke partijen gemakkelijk inzichtelijk gemaakt kan worden dat Vitals werkt volgens de ISO22000-norm.

Bovendien zorgt onder andere de toepassing van het ISO-systeem ervoor dat we ons blijven ontwikkelen en verbeteren.

ISO certificaat

Biologisch gecertificeerd
Vitals levert ook circa 20 biologische voedingssupplementen. Om dit te mogen doen ziet Skal Bio Controle (NL-BIO-01) erop toe dat dit op de juiste manier gebeurt en dat de geleverde producten aan alle geldende eisen voldoen op het gebied van biologische teelt, import en verwerking. Op basis van een jaarlijks terugkerende inspectie heeft Skal ons het vertrouwen gegeven door een biologisch certificaat te verstrekken. Al onze biologische producten mogen daarom het Skal-keurmerk dragen. Voor u als klant van Vitals betekent dit dat u er zeker van kunt zijn dat onze biologische producten ook écht biologisch en van natuurlijke oorsprong zijn. Bekijk alle biologische producten van Vitals >>>>

bio logo   EKO logo

Kwaliteit in service en levering
We leveren graag goede service, in de breedste zin van het woord. Wij maken ons sterk voor snelle levering en luisteren goed naar de wensen van onze klanten op dit gebied. Hierop baseren we onze keuze in bezorgservice, aflevermogelijkheden en bestelmoment. Ook hier leggen we de lat hoog en zullen we waar mogelijk niet aarzelen om te investeren in uitgebreidere bestelopties en aflevermogelijkheden voor u als klant. Lees meer over de bestel- en bezorgopties van Vitals >>>>

Door gebruik te maken van een geavanceerd orderverwerkingssysteem, waarbij de locaties van de producten worden aangegeven en de producten zelf gescand worden, zorgen we ervoor dat u precies geleverd krijgt wat u besteld heeft. En op die manier weten wij precies welke klant welk product en bijbehorend partijnummer heeft ontvangen (in verband met traceerbaarheid).

Mocht er onverhoopt toch iets misgaan dan denken wij altijd met u mee in snelle en klantgerichte oplossingen. Wij gaan hierin zelfs nog een stap verder. Vitals beschikt over een Verbeterplan waarin elke niet optimale situatie systematisch en structureel wordt aangepakt en verbeterd, waarbij de verschillende bedrijfsprocessen steeds verder worden geoptimaliseerd. Dit alles onder het toeziend oog van de kwaliteitsafdeling.

Het tijdig en compleet beantwoorden van al uw vragen behoort eveneens tot onze topprioriteiten. Er werken veel mensen met relevante opleidingen, kennis en ervaring bij Vitals. Daarnaast kunnen wij door onze samenwerking met stichting OrthoKennis ervoor zorgen dat ook al uw inhoudelijke vragen op een kundige manier beantwoord worden. Eveneens kunt u bij stichting OrthoKennis terecht voor opleidingen en uitgebreide wetenschappelijke informatie op het gebied van nutriënten.

kwaliteit quote


Duidelijkheid, eerlijkheid en transparantie in de informatievoorziening staan eveneens hoog in het vaandel bij ons. Onze websiteteksten en productetiketten zijn duidelijk en ondubbelzinnig zodat u als klant in één oogopslag over de benodigde informatie kunt beschikken. Dit is helaas geen vanzelfsprekendheid. Op de markt zijn bijvoorbeeld producten verkrijgbaar met meerdere vormen van magnesium, zoals magnesiumoxide en magnesiumbisglycinaat. Niet altijd wordt duidelijk vermeld op het betreffende etiket hoeveel er van het hoogwaardige magnesiumbisglycinaat in zit en hoeveel van de totale hoeveelheid magnesium afkomstig is van het kwalitatief mindere magnesiumoxide. Of er staat alleen ‘magnesium’ en is niet duidelijk welke verbinding gebruikt is (waarschijnlijk de goedkoopste, minst goed opneembare vorm: magnesiumoxide).

Vitals zorgt er altijd voor dat deze informatie wél duidelijk op het etiket en op de productpagina staat, zodat u precies weet wat u koopt. De etiketten van Vitals worden met de grootst mogelijke zorg opgesteld en beheerd door onze kwaliteitsafdeling die over de meest gedetailleerde kennis beschikt wat betreft de samenstelling van de producten en de wettelijke eisen. Op die manier zien wij erop toe dat elke wettelijke verplichting of wijziging in samenstelling direct wordt doorgevoerd en ook digitaal beschikbaar wordt gesteld zodat de productinformatie altijd up-to-date is.

Kwaliteit komt bij Vitals op de eerste plaats. Voor u als klant betekent het dat u verzekerd bent van kwalitatief hoogstaande en veilige producten en dat u kunt rekenen op onverminderd goede klantgerichte service.